Resultados sem pessoas são castelos de areia

O erro que todo líder focado em resultado comete — e que eu cometi.

2019 foi um ano que mudou significativamente minha vida profissional. Depois de oito anos construindo uma carreira sólida na Ambev, dei um salto no escuro: aceitei o desafio de liderar o Customer Experience no QuintoAndar. Sair da zona de conforto da logística e vendas para mergulhar em um universo completamente novo.

Primeiro ato: a armadilha do sucesso

Como todo profissional ansioso por provar seu valor, mergulhei de cabeça nos números. Minha obsessão era melhorar o SLA da operação. Reformulamos processos, montamos um novo time, criamos métricas.

Em três meses, os resultados eram impressionantes. Entrei na minha primeira avaliação de desempenho como quem entra em campo para receber a medalha.

Mas.

O momento da verdade

"Impressionante seus resultados", disse meu chefe. "Mas, sem perceber, você está passando por cima das pessoas no processo."

Na ânsia por chegar lá, eu interrompia as pessoas nas reuniões, centralizava algumas decisões e conduzia apresentações que eram de outras pessoas.

Eu estava tão focado no quanto entregar que esqueci do como entregar.

As palavras dele me marcaram: "Renato, antes dos resultados, entenda o ambiente, entenda a cultura, conecte-se com as pessoas. Só assim seus resultados serão realmente sustentáveis."

A transformação

Ali percebi que liderança não é uma batalha rápida. É uma guerra estratégica. Em meio a uma pandemia global, aprendi que:

• Resultados sem pessoas são castelos de areia.
• Conexões genuínas multiplicam impacto.
• Cultura não é opcional, é fundamental.

A lição

Um ano e meio depois, saí do QuintoAndar com uma verdade gravada:

Liderar não é sobre ser o primeiro a chegar. É sobre quantas pessoas você inspira a chegarem com você.